Não recebi minha mercadoria e a loja está me pedindo para devolver a mercadoria que não recebi. Mas paguei no pix

Faltei ao trabalho para receber a mercadoria e, mesmo assim, no rastreamento consta que o cliente estava ausente. Só podem estar de sacanagem com a minha cara! Até hoje, não recebi sequer uma satisfação da loja. Um absurdo, uma total falta de respeito com o consumidor e pra completar estão me pedindo para enviar o produto pra depois fazer extorno. Eu vou enviar o que Magalu???