Não consigo devolver produto que não serviu e loja não resolve

Fiz uma compra, e o produto nao serviu, solicitei a devolucao e reembolso, me deram um prazo para retirar o produto e seguir com a devolução e ate hoje nada, liguei varias vezes demoram mil anos atender, quando fui atendida falaram que iam resolver e ate hoje nada, ja vai para 30 dias, e eu so pagando as prestações. Preciso de um retorno, super decepcionada,uma loja tao grande e nao resolvem probleminhas pequenos,