Não recebi o reembolso da minha airfryer e a loja não responde

Comprei uma arflay pelo site do mercado livre mas na loja da magalu. Não funcionou, fiz devolução do item e a loja não faz o reembolso do valor para eu comprar outra e nem devolve outro item funcionando. Já mandei três mensagens no chat do site deles para saber quanto é a minha situação e ninguém responde.