Cartão *****

Question

Há algum tempo atrás fiz o cartão da loja torra torra de início me informaram que não tinha anuidade, quando mandaram a fatura me enviaram com anuidade, cancelei o cartão e da mesma forma continua cobrando a anuidade sem utilizar, fui na loja ***** de Itaquaquecetuba-SP e falaram que haviam feito o cancelamento, hoje chegou mensagem no meu celular cobrando novamente a anuidade, sendo que não estou usando o cartão e falaram que havia cancelado!

Accepted Answer

Olá, Valdira!

Recebemos sua manifestação e realizamos a análise detalhada do seu cadastro.

As cobranças mencionadas não se referem à anuidade do cartão, uma vez que o Cartão Torra não possui anuidade. Verificamos que havia serviços opcionais vinculados ao cadastro, dentre eles Bolsa Protegida e Tarifa Multibônus, os quais geraram cobranças enquanto permaneceram ativos.

Identificamos que o serviço Bolsa Protegida foi cancelado em abril. Contudo, já existia fatura fechada contendo valores proporcionais referentes ao período em que os serviços permaneciam ativos.

Além disso, constatamos que houve pagamento de fatura após o vencimento, situação que ocasionou a incidência de encargos financeiros previstos contratualmente, refletindo nas cobranças posteriores apontadas em sua manifestação.

Adotamos as devidas providências para solucionar sua reclamação da melhor forma e prestamos todos os esclarecimentos necessários em mensagem privada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Maria | Equipe Customer Experience
Cartão Torra

*Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:

Capitais e regiões metropolitanas: 4020-9766

Demais localidades: 0800-60-TORRA (0800-60-8677)

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h

Sábados: das 08h às 18h

Cartão *****

Resposta da empresa