Lojas Torra

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/09/2026 às 10:48

ID: 258778257

Minha mãe realizou uma compra utilizando o cartão da loja e, no momento do pagamento, foi oferecido o parcelamento em 8 vezes. Inicialmente, pretendíamos parcelar em 3 vezes, porém a atendente informou que, optando pelo parcelamento em 8 vezes, o limite do cartão seria dobrado, tornando essa opção mais vantajosa.

No entanto, não fomos informados de que essa modalidade acarretaria um acréscimo de quase R$ 100,00 em juros, além de comprometer o limite disponível do cartão. Só tivemos conhecimento dessas condições posteriormente, durante uma nova visita à loja.

Ao questionarmos a situação, fomos muito mal atendidos. Procuramos então o suporte do cartão e, durante o atendimento com a fiscal de loja, Sra. Regiane Melo, informamos que nos sentimos enganados pela falta de clareza na apresentação das condições do parcelamento e solicitamos a reversão da operação.

Gostaria de destacar o extremo despreparo no atendimento da unidade São Miguel Paulista. Permanecemos por mais de 50 minutos tentando solucionar a situação e, ao final, saímos apenas com a promessa de que o problema seria resolvido.

Foi uma experiência extremamente desagradável, tanto pela falta de transparência na contratação quanto pela forma como fomos tratados posteriormente. Além disso, consideramos inadequada a exposição do cliente durante a tentativa de resolução do problema.

Gostaria de saber se vocês podem nos ajudar a solucionar essa situação e, principalmente, reverter o parcelamento realizado sem que tivéssemos sido devidamente informados sobre os juros e o impacto no limite do cartão.