Cliente se sente [Editado pelo Reclame Aqui] por parcelamento com juros não explicado e limite zerado
Resolvido
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 00:52
ID: 254415435
No dia 16/05 fiz uma compra, chegando no caixa a atendente me informou que o limite não era suficiente e que poderia solicitar um limite extra mas deveria parcelar em 8x, ela me passou somente está informação, aceitei. Hoje fui fazer uma compra pois não uso o cartão desde Maio e pensando que tinha limite, pois já se passaram duas parcelas, imaginei que teria limite disponível e para minha surpresa meu limite está zerado.. Pois o parcelamento que ela faz era com um juros enorme ( não me explicou isso) e essas duas parcelas foram somente juros, pois não entrou nada de limite desde então. A loja pode vender como quiser mas tem que explicar para o cliente exatamente o que vai fazer.. Não é somente sobre bater metas e sim a regra do consumidor ser justa. Por causa de 30,00..40,00 reais a mais que eu poderia ter pago no débito, hoje pago juros que nem limite me libera pra comprar na loja novamente. Nunca mais faço esse tipo de compra. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 15:40
Olá, Daiane!
Novamente agradeço por sua atenção e gentileza durante nossa conversa na tarde de hoje.
Conforme falamos, o limite do seu cartão para compras sem juros era inferior ao valor total da compra realizada. Por esse motivo, não foi possível utilizar a modalidade sem juros no momento da compra, sendo utilizado o limite extra, destinado a compras parceladas com juros. Dessa forma, a compra foi processada com juros e o limite disponível do cartão ficou comprometido.
Os pontos sinalizados foram devidamente verificados e seguimos com as devidas tratativas, sempre buscando a melhor solução.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte, permanecemos à disposição!
Se você tiver um tempinho, gostaríamos muito que deixasse sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante!
Agradecemos a oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Maria – Equipe Customer Experience
Cartão Torra
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Sábados: das 08h às 18h
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 11:48
A empresa entrou em contato comigo oferecendo um acordo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9