Cobrança de dívida prescrita há mais de 5 anos
Respondida
Campinas - SP
27/05/2026 às 15:10
ID: 249849191
Consta no sistema da Serasa uma cobrança sob a responsabilidade desta empresa (Torra Torra), referente a uma pendência com data de vencimento superior a 5 anos.De acordo com o Artigo 43, parágrafo 5 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo máximo para manutenção de registros negativos ou ofertas que afetem o score é de 5 anos.Como a dívida já está prescrita, solicito a baixa e a exclusão imediata de qualquer apontamento ou restrição em meu CPF junto aos órgãos de proteção ao crédito.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:31
Olá, Erica! Espero que esteja bem.
Em atenção à sua solicitação, esclarecemos que após o transcurso do prazo prescricional de 5 (cinco) anos, a anotação de inadimplência é removida automaticamente dos órgãos de proteção ao crédito, conforme previsto na legislação vigente (evidência da pesquisa anexada).
Além disso, de acordo com as evidências analisadas, não consta qualquer restrição ativa vinculada ao débito nos órgãos de proteção ao crédito neste momento.
Entretanto, a dívida não é extinta. O débito permanece registrado junto ao credor e continua existente até sua efetiva quitação ou regularização.
Com o objetivo de auxiliá-la, identificamos uma condição especial para negociação desse débito, a qual foi encaminhada por e-mail de forma privada em 02/06/26 às 13:13
Caso alguma das opções apresentadas seja de seu interesse, basta nos informar qual delas melhor atende às suas necessidades para que possamos prosseguir com a formalização do acordo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Mariana Equipe Customer Experience | Cartão Torra