Cobrança de juros excessivo em parcelamento de compra

Olá Cristiane, espero que esteja bem!

Verifiquei que o CPF informado não pertence a base de clientes Cartão Torra.

Devido às disposições da Lei do Sigilo Bancário e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não será possível prosseguir com o atendimento por meio de terceiros.

Essas normas nos impedem de fornecer informações, realizar alterações cadastrais ou conduzir tratativas em nome de outra pessoa, ainda que se trate de familiares próximos, como cônjuge, mãe, pai ou filhos.


Para preservar a segurança e a confidencialidade dos dados, a solicitação deve ser realizada diretamente pelo titular do cartão. Por esse motivo, orientamos que seja registrada uma nova reclamação em nome do próprio cliente vinculado ao cartão Torra.


Caso o titular esteja impossibilitado de realizar o contato diretamente, o atendimento poderá ser solicitado por um representante legal, mediante apresentação dos documentos que comprovem essa representação.


Desde já agradeço a atenção!
Mariana Equipe Customer Experience | Cartão Torra