Cobrança de tarifas e proteção financeira sem consentimento no cartão Torra
Resolvido
Uberlândia - MG
20/07/2026 às 10:07
ID: 254326647
Fiz o cartão da lojas Torra e adicionaram TARIFA BONIFICADA e PROTEÇÃO FINANCEIRA no meu cartão sem o meu consentimento, e ainda por cima eu avisei que não queria nenhum produto financeiro. Mas ignoraram a minha afirmativa e colocaram assim mesmo. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] como cliente.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:55
Olá, Damaris! Boa tarde.
Novamente agradeço por sua atenção e disponibilidade em falar comigo na tarde de hoje.
Conforme tratativa realizada, informamos que os serviços mencionados foram devidamente cancelados, não havendo novas cobranças referentes a eles.
Os pontos sinalizados foram devidamente verificados e seguimos com as devidas tratativas, sempre buscando a melhor solução.
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de algum suporte, permanecemos à disposição!
Se você tiver um tempinho, gostaríamos muito que deixasse sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante!
Agradecemos a oportunidade de atendê-la.
Atenciosamente,
Maria – Equipe Customer Experience
Cartão Torra
*Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-9766
Demais localidades: 0800-60-8677
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 18h
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 15:58
Que bom, fiquei satisfeita que eles atenderam a minha solicitação, agora é aguardar os próximos meses para constatar que os excedentes não voltaram a cobrar. Mas já adianto que a equipe realmente entrou em ctt comigo e a ***** foi muito solícita com a minha demanda.
Agradecida!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8