Cobrança de taxa abusiva não informada ao fazer cartão da loja
Respondida
São José do Rio Preto - SP
23/07/2026 às 18:14
ID: 254690479
Me ofereceram um cartão da loja e resolvi fazer, mas não falaram que seria cobrado uma taxa fixa por parcela e com isso fui até a loja pois venceu e eu verifiquei que o valor da compra que fiz foi de 59 e disseram q seria bom para análise de crédito e assim parcelei e quando questionei eles e disseram q o valor de 14,99 por parcela e o valor da e saiu um absurdo
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 14:47
Olá, Fransueli! Boa tarde.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação com a devida atenção.
Após as tratativas realizadas de forma privada, conseguimos esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação referentes aos serviços vinculados ao cartão, às cobranças questionadas e às condições para regularização da situação.
Realizamos os ajustes necessários e prestamos todas as orientações visando solucionar sua reclamação da melhor forma possível.
Se você tiver um tempinho, gostaríamos muito que deixasse sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante!
Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Customer Experience | Cartão Torra
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