Cobrança indevida de serviço não solicitado e impossibilidade de cancelamento de cartão Torra Torra
Respondida
Cascavel - PR
21/06/2026 às 12:23
ID: 251956203
Fiz o cartão do torra torra em abril desse mês, na unidade torra torra da avenida Brasil em Cascavel, Paraná. O funcionário me GARANTIU que não teria nenhuma taxa, a menos que o cartão fosse usado todo mês, ele me ofereceu outros serviços no cartão, como plano odontológico e serviços de reparos em casa, EU NEGUEI. Mesmo assim foi colocado tanto o serviço LAR como uma taxa de administração e então fui na loja e pedi pra remover, a moça disse que naquela fatura que estava fechada eu teria que pagar a taxa (LAR), então paguei a fatura de maio. Agora em junho veio NOVAMENTE. Na loja falaram que não pode cancelar o cartão, e me deram um número pra eu cancelar o cartão, falo com uma atendente virtual e depois desligam. Eu não consigo resolver no telefone e nem na loja. Bloqueei o cartão pelo canal do WhatsApp e não tenho acesso mais ao aplicativo, pois estão com medo de empurrarem outra coisa junto. QUERO CANCELAR ESSE CARTÃO HORRÍVEL E REMOVER ESSE SERVIÇO LAR QUE NÃO SOLICITEI e não pagarei pelo segundo mês.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:12
Olá, Beatriz!
Agradeço novamente pela oportunidade de conversar com você e compreender melhor a situação relatada.
Conforme alinhado em nosso atendimento, realizamos o cancelamento da Assistência Lar, de modo que não haverá novas cobranças referentes a esse serviço.
Além disso, analisamos cuidadosamente todos os pontos apresentados em sua manifestação e adotamos as tratativas cabíveis, cujos esclarecimentos foram prestados em mensagem privada.
Em relação ao cancelamento do cartão, esclarecemos que ele foi realizado conforme solicitado. Também prestamos todo o suporte necessário para consulta das faturas, acesso aos canais disponíveis e esclarecimentos sobre as opções para regularização do saldo remanescente, permanecendo à disposição para dar continuidade ao atendimento caso você opte por uma das alternativas apresentadas.
Esperamos ter conseguido esclarecer seus questionamentos e reforçamos que permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Customer Experience | Cartão Torra
*Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-9766
Demais localidades: 0800-60-TORRA (0800-60-8677)
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 18h