Cobrança mensal de R 10,00 não informada no momento da contratação do cartão
Em réplica
Suzano - SP
17/08/2026 às 22:38
ID: 256717037
Cobrança de tarifa não informada na contratação
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao cartão Torra.
No momento em que fiz o cartão, perguntei expressamente se existia alguma taxa, tarifa ou cobrança mensal, justamente para evitar esse tipo de situação. Fui informado de que não haveria nenhuma taxa.
Porém, ao consultar os lançamentos do meu cartão, identifiquei uma cobrança de R$ 10,00 todos os meses, descrita como TARIFA BONIFICADA MULTIBÔNUS. Conforme consta no próprio detalhamento da fatura, há uma cobrança de R$ 10,00 em 10/08/2026.
Considero essa cobrança extremamente questionável, pois se trata de um serviço/tarifa que não me foi informado de forma clara no momento da contratação. Se eu tivesse sido informado de que existiria uma cobrança mensal, eu teria decidido se queria ou não contratar o cartão.
Dessa forma, solicito:
- O cancelamento imediato dessa tarifa;
- O estorno/devolução dos valores cobrados indevidamente;
- A comprovação de que fui informado e concordei com essa cobrança no momento da contratação.
Espero que a Torra resolva a situação de forma amigável e transparente. Estou anexando o detalhamento da fatura que comprova a cobrança.
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:27
Olá, Hiago! Boa tarde.
Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de analisarmos sua solicitação com a devida atenção.
Após as tratativas realizadas de forma privada, conseguimos esclarecer os pontos mencionados em sua manifestação referentes ao serviço vinculado ao cartão e às cobranças questionadas.
Realizamos os ajustes necessários e prestamos todas as orientações visando solucionar sua reclamação da melhor forma possível.
Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução satisfatória e esperamos recebê-lo em nossas lojas novamente em breve!
Se você tiver um tempinho, gostaríamos muito que deixasse sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante!
Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Customer Experience | Cartão Torra
*Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-9766
Demais localidades: 0800-60-TORRA (0800-60-8677)
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Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 18h
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 14:36
Gostaria de elogiar o atendimento prestado, pois fui muito bem atendido e a responsável pelo meu caso demonstrou atenção, educação e disposição para esclarecer a situação. Agradeço pelo suporte e pela forma como conduziu o atendimento.
Porém, quero deixar claro que minha insatisfação com a empresa permanece. A taxa de R$ 10,00 que estava sendo cobrada foi retirada, o que considero positivo. Entretanto, fui informado de que existe uma outra cobrança de R$ 3,99 referente à manutenção do cartão, que não pode ser cancelada.
O que mais me incomoda é a falta de clareza nas informações sobre as tarifas e serviços vinculados ao cartão. No momento da contratação, essas cobranças não foram apresentadas de uma maneira que eu considerasse suficientemente clara, e somente depois precisei buscar esclarecimentos sobre elas.
Portanto, embora eu reconheça e elogie o excelente atendimento que recebi nesta reclamação, minha experiência com a contratação do cartão não foi positiva. Por esse motivo, não pretendo voltar à loja e também não indicaria a contratação do cartão ou a experiência a outras pessoas.
Agradeço novamente à atendente, mas espero que a empresa melhore a transparência e a clareza das informações oferecidas aos clientes.