Cobrança "taxa bonus" na fatura
Respondida
Curitiba - PR
24/06/2026 às 13:48
ID: 252247499
Durante uma compra numa loja torra em Maio de 2026 fui abordado para fazer um cartão torra, para que eu obtivesse 10% de desconto na primeira compra, concordei, e fiz o cadastro o que me demandou tempo e paciência. Quando chegou a fatura no mes de junho, fui surpreendido pois além da parcela da compra que fiz havia a cobrança de uma "tarifa bonus" de 10 reais.
Entrei em contato via central telefônica com a empresa, no que me informaram que todo mês viria essa cobrança e eu poderia utilizar o valor num parceiro torra, o que me colocaria refém numa situação de gastar todo mês esse valor caso nao quisesse que ele funcionasse como taxa. Pedi o estorno do valor pois nao haviam me informado no ato do cadastro, pedi tambem e o cancelamento do cartão. Fizeram somente o cancelamento do cartão, nao me estornaram o valor, e na fatura futura, além do saldo pendente que eu devia, terei que pagar a "taxa de manutenção" do cartão.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:26
Olá. Keyson!
Novamente agradeço por sua atenção e disponibilidade em falar comigo na tarde de hoje.
Após análise do seu caso, identificamos a situação relatada e já realizamos os devidos ajustes para solucionar sua manifestação da melhor forma possível. Informamos também que o serviço mencionado foi cancelado, não havendo novas cobranças relacionadas a ele.
Se você tiver um tempinho, gostaríamos muito que deixasse sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante!
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e permanecemos prontos para te ajudar sempre que necessário.
Atenciosamente,
Maria | Equipe Customer Experience
Cartão Torra
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