Cobranças indevidas e não autorizadas no cartão Torra e solicitação de estorno

Question

Fiz o cartão Torra, já sou cliente há um bom tempo e quando fiz o cartão não autorizei nenhum desconto, nenhum seguro, nenhuma taxa extra, NADA, absolutamente nada. Qual não foi a minha surpresa ao ler as letras miúdas e descobri que estão me cobrando por cada fatura emitida ( on line) ou seja sem custo algum já que não recebo fatura impressa, outrosim além de não me informarem, incentivam o parcelamento, desta forma a peça de roupa sai mais cara já que além dos jutos nas parcelas ainda tem valor por fatura. Peço o cancelamento destes valores na minha fatura bem como o estorno de todos os valores cobrados indevidamente em todas as faturas. A alegação é de  que confirmei na maquininha , ora se eles pedem para digitar a senha na hora da compra,  a gente digita eles podem colocar o que quiserem sem a gente saber e autorizar.  NINGUÉM ME FALOU DESSES VALORES, EU NÃO AUTORIZEI NENHUM SEGURO, SORTEIO E DEMAIS TAXAS. No mais irei ao PROCON, pequenas causas e se preciso for, farei denúncia até no MP para apurar esses absurdos.

Accepted Answer

Olá Carla Regina boa tarde, espero que esteja bem!

Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito por qualquer desconforto causado.

Verificamos em nosso sistema que no momento da contratação dos serviços, foi devidamente firmado o Termo de Adesão, no qual consta a sua ciência e concordância com todas as condições ofertadas, incluindo os serviços adquiridos, valores e benefícios associados.

Ressaltamos que, conforme previsto neste termo, os bônus mensais foram entregues regularmente nos meses em que houve o pagamento da fatura, utilizando o número de telefone informado por você no momento da adesão.

Dessa forma, não é possível realizar o estorno dos valores já cobrados, uma vez que os serviços contratados foram disponibilizados conforme as condições acordadas.

Quanto o pagamento da Tarifa de Administração da Conta refere-se à remuneração pelo Titular do Cartão pelos serviços de intermediação de pagamentos e/ou financiamentos para a aquisição de bens e/ou serviços pela Torra Torra Administradora de Cartões de Crédito Ltda, e é feito apenas nos meses em que a Conta venha a ser movimentada por lançamentos a débito e a crédito da mesma.

A cobrança da tarifa é licita, não sendo aplicável o estorno.

Conte com a gente e qualquer dúvida fique à vontade para nos contatar.
Patricia- Equipe Cartão Torra

*Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:

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Cobranças indevidas e não autorizadas no cartão Torra e solicitação de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor