Lojas Torra

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São Paulo - SP

05/03/2024 às 15:09

ID: 183940251

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No dia 04/03, por volta das 19:20, visitei a loja Torra localizada no Largo 13 de Maio, *******, em Santo Amaro, São Paulo - SP, CEP **************, acompanhada de minha irmã, sobrinho, sobrinha e esposo. Nossa intenção era comprar uma calça para o meu sobrinho. Infelizmente, nossa experiência foi marcada por um constrangimento desnecessário e uma má conduta por parte da equipe, principalmente da líder de caixa Priscila e da gerente de loja, cujo nome não recordo, mas que possui cabelos encaracolados e claros.

Ao chegarmos à loja, fomos abordados por uma senhora que ofereceu o cartão da loja, recusamos educadamente. Posteriormente, durante o processo de escolha das peças e ida ao provador, a mesma senhora insistiu diversas vezes na oferta do cartão, chegando ao ponto de persuadir meu esposo a aceitá-lo, o que considero inadequado.

Contudo, o episódio mais constrangedor ocorreu durante o pagamento das nossas compras. Minha irmã adquiriu três peças com defeitos, devidamente identificados, na seção de produtos com preços reduzidos para R$2,99 cada. (conforme fotos anexas) Ao chegar no caixa, o funcionário informou que o desconto não estava sendo aplicado corretamente e chamou a líder de caixa Priscila.

Priscila, dirigiu-se ao caixa com as peças e realizou uma chamada, possivelmente para os fiscais da loja. Após alguns minutos, ela retornou, alegando que as peças estavam etiquetadas erroneamente, insinuando que teríamos trocado as etiquetas deliberadamente. Nos sentimos humilhados em frente aos demais clientes, com ela retirando as etiquetas na nossa presença e mostrando os preços mais altos, insinuando que havíamos [Editado pelo Reclame Aqui] as etiquetas.

Minha irmã, que frequentemente enfrenta constrangimentos devido ao preconceito racial, estava profundamente incomodada com a situação. Ela solicitou ao funcionário que verificasse as câmeras de segurança, questionando diretamente se a insinuação de [Editado pelo Reclame Aqui] nas etiquetas estava sendo feita. Esse pedido não apenas expressou sua frustração diante do ocorrido, mas também demonstrou sua firmeza em buscar a verdade e confrontar a injustiça percebida.

Ao expressarmos nossa insatisfação, a gerente apoiou a versão da líder de caixa, negando o desconto correto. Somente após insistirmos e mostrarmos que as peças estavam realmente com defeito, a equipe admitiu o erro, causando um grande desconforto e constrangimento, especialmente para minha irmã, uma mulher negra que já enfrenta preconceitos diários.

Exijo uma retratação formal da loja Torra Torra, assim como um treinamento adequado para seus líderes e gerentes. Se necessário, estou disposta a levar essa questão aos meios judiciais para garantir que situações como essa não se repitam.

Espero que a empresa tome as devidas providências para corrigir essa conduta inadequada por parte de seus funcionários.