Constrangimento e Mau Atendimento na Loja Venda Nova
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/05/2026 às 10:12
ID: 250019971
Vim fazer uma reclamação por constrangimento que tive na loja *****
Cheguei na loja 18:20 estava com minha familia minha cunhada grávida com meu sobrinho no colo escolhemos umas mercadorias quando fomos passar no caixa estava com umas novatas que eu percebir que todo mês estou na loja comprando sempre fui cliente da loja des de quando inaugurou ali nunca tive problema na minha vez me informaram que o sistema do cartao saiu fora do ar do cartao da loja . E começaram a debochar porque queria ir embora. Achei isso uma falta de respeito juntaram com um rapaz da loja tambem começaram assobiar e rir. Nunca passei por isso poderia ter gravado e levado na justiça constrangimento que me fez passar . Pedir pra chamar a gerente as meninas que estavam debochando começaram a rir e falar que ela ja foi embora . Espero que resolvam elas tomam uma punição ate mesmo demissão pra aprender tratar cliente bem .
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 08:21
Olá, Tainara!
Esperamos que você esteja bem. 😉
Queremos, antes de tudo, pedir desculpas de forma muito sincera por qualquer transtorno causado a você e sua família.
Compreendemos perfeitamente como essa situação pode ser incômoda e agradecemos muito pela sua paciência e compreensão, pois esse tipo de comportamento não está alinhado com o atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de informar que já recebemos a sua solicitação, encaminhei o seu relato para o responsável da loja apurar o ocorrido, para que situações como a sua não volte a acontecer.
Fomos informados de que você esteve na loja no dia seguinte e foi atendida pela líder de caixa, que apresentou esclarecimentos sobre o ocorrido.
Ficamos muito felizes em saber que tudo foi resolvido e, mais ainda, que você voltou a comprar conosco! Agradecemos pela sua confiança e esperamos continuar proporcionando ótimas experiências em suas próximas compras.
Estamos sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Bela - Customer Experience | Lojas Torra 🧡