Dificuldade de cadastro na promoção de natal da Magazine Torra Torra
Em réplica
Maceió - AL
26/12/2025 às 20:22
ID: 235928623
Em 29/11/2025, fiz uma compra numa loja da Magazine Torra Torra, em Maceió, num valor acima do mínimo exigido para participação da promoção de natal, porém não consigo me cadastrar, pois aparece sempre a mensagem "ATENÇÃO! Esse CPF não foi cadastrado na campanha." Contudo, informei o CPF no ato da compra, tanto é que o mesmo está gravado na nota fiscal. Estou vendo a hora de encerrar o prazo para cadastrar a nota e não conseguir participar da promoção.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 11:09
Olá Efrain! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar os comprovantes. Após análise, identificamos que a dificuldade para gerar os números da sorte ocorreu devido a um erro sistêmico, que impactou alguns clientes. Informamos que essa instabilidade já foi corrigida.
O ajuste necessário já foi concluído. Assim, pedimos, por gentileza, que realize novamente a tentativa de cadastro no site da campanha para que os números da sorte sejam gerados e sua participação no sorteio seja confirmada.
Acesse o site oficial para efetuar o cadastro: https://l.lojastorra.com.br/promocao-natal/
Caso a inconsistência persista, pedimos a gentileza de nos encaminhar um print da tela exibida, juntamente com os dados da compra, para que possamos auxiliá-la de forma ágil e eficaz.
Atenciosamente
Mariana Equipe SAC. Lojas Torra
Réplica do consumidor
30/12/2025 às 17:39
Agora já consigo passar da tela de CPF, porém, a tela seguinte pede para escolher a loja de minha última compra, e não aparece a loja que comprei como opção.
A única loja que aparece em Maceió é Maceió Shopping, e minha compra foi feita em uma loja do Shopping Pátio. Maceió Shopping é outro shopping.
Réplica da empresa
06/01/2026 às 19:05
Olá Efrain, espero que esteja bem!
Enviei algumas informações por e-mail em 31/12 e espero que tenha conseguido concluir o cadastro com sucesso.
Atenciosamente
Mariana Equipe SAC. Lojas Torra