Dificuldade em utilizar plano odontológico e reembolso não realizado

Question

Boa tarde fiz plano torra odonto em agosto ano passado vim pagando dentista fui fazer orçamento doutora ***** não consegui usa pq falou mandou convênio liberou orçamento pq falando passei outra dentista não fiz tratamento dentista ***** não fez nada meu dente agora paguei não consegui usa devolver dinheiro não devolve paguei .. Só quero resolver

Accepted Answer

Olá Dayse bom dia, espero que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua situação e sentimos muito pelos transtornos enfrentados. Realizei tentativas de contato através do WhatsApp em dias e horários alternados, através do telefone informado nesta publicação sem sucesso.

Gostaríamos de esclarecer que o Plano Torra Odonto é administrado pela empresa parceira Prevident, que é a responsável pela gestão da rede credenciada, autorizações de procedimentos, coberturas e direcionamento dos prestadores.

Dessa forma, as informações referentes a:

🔸Rede de dentistas disponíveis para atendimento
🔸Liberação de orçamentos
🔸Cobertura de procedimentos
🔸Eventuais negativas de autorização
devem ser verificadas diretamente com a Prevident, pois é ela quem realiza essa análise e fornece as orientações adequadas.

🔸Caso tenha qualquer dificuldade no contato ou precise do telefone/canal oficial da operadora, permanecemos à disposição para auxiliar.

✅ Em relação à solicitação de devolução dos valores pagos, informamos que não é possível realizar o estorno, pois o plano permaneceu ativo durante todo o período e a senhora esteve apta à utilização dos serviços conforme as regras contratuais. A disponibilidade da cobertura e da rede credenciada esteve vigente, independentemente da utilização efetiva.

Nosso objetivo é que sua situação seja devidamente esclarecida e resolvida da melhor forma possível.

📌Caso queira, posso realizar o cancelamento do serviço Torra Odonto desta forma não será mais lançado em suas próximas faturas.

👉 Encaminhei uma mensagem privada no e-mail cadastrado no Reclame AQUI, com maiores esclarecimentos acerca da postagem.

📌Esperamos ter atendido à sua solicitação de forma satisfatória. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, permaneço à disposição — basta responder a este e-mail que retornarei o contato o mais breve possível.

Atenciosamente,
Patricia — Equipe SAC Cartão

Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:

📞 Capitais e regiões metropolitanas: 4020-9766
📞 Demais localidades: 0800-60-8677
🕐 Horário de atendimento:
• Segunda a sexta-feira: 08h às 20h
• Sábados: 08h às 18h

Dificuldade em utilizar plano odontológico e reembolso não realizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor