Falta de transparência na contratação do cartão Torra

Question

Recentemente realizei uma compra na Loja Torra e fui abordada por uma atendente para aderir ao cartão da loja. Durante a abordagem, questionei se haveria alguma taxa adicional além do valor das parcelas da compra e fui informada de que não existiam cobranças extras, sendo devido apenas o valor parcelado.

Confiando nas informações fornecidas pela atendente, acabei assinando o contrato sem realizar uma leitura detalhada naquele momento. No entanto, ao acessar minha fatura para efetuar o pagamento da primeira parcela, constatei a cobrança de taxas adicionais, incluindo taxa de administração e proteção financeira, valores que em nenhum momento me foram informados durante a contratação.

Sinto-me enganada, pois tomei a decisão de aderir ao cartão com base nas informações fornecidas pela funcionária da loja. Caso tivesse sido informada corretamente sobre a existência dessas cobranças, teria avaliado melhor a contratação ou até mesmo recusado a proposta.

Além disso, entrei em contato com o atendimento via WhatsApp em busca de uma solução, porém fui informada de que não poderiam resolver a situação, o que aumentou ainda mais minha insatisfação.

Considero essa prática uma falta de transparência com o consumidor, uma vez que informações importantes sobre custos e encargos deveriam ser apresentadas de forma clara e objetiva antes da assinatura do contrato.

Solicito o cancelamento imediato dos serviços cobrados sem meu consentimento informado, bem como a devolução dos valores eventualmente cobrados referentes a essas taxas. Também peço uma análise do ocorrido para que outros consumidores não passem pela mesma situação.

Aguardo um posicionamento e uma solução adequada para o caso.