Função prometida para evitar taxa não está disponível no aplicativo
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/07/2026 às 10:08
ID: 255203089
Minha reclamação é simples e objetiva.
Fiz o cartão das Lojas Torra na unidade de Manaus porque fui informado no momento da contratação de que existe uma taxa de emissão de boleto no valor de R$ 10,00, porém essa cobrança não ocorreria caso o pagamento fosse realizado antes do fechamento da fatura, bastando acessar o aplicativo e adiantar o pagamento.
O problema é que, ao acessar o aplicativo, essa função simplesmente não está disponível. Além disso, ao tentar entrar em contato com a central de atendimento para resolver a situação, a mensagem informa que o sistema está com instabilidade e orienta a ligar novamente mais tarde, impossibilitando qualquer solução.
Minha compra foi de aproximadamente R$ 400,00, parcelada em 5 vezes. Fiz o cartão exclusivamente para aproveitar o desconto de 10% oferecido na compra. Entretanto, se eu tiver que pagar R$ 10,00 de taxa em cada fatura, o benefício do desconto praticamente desaparece, tornando a contratação do cartão desvantajosa.
Solicito que a função de antecipação de pagamento seja disponibilizada imediatamente em meu aplicativo ou que seja garantida, por outro meio, a isenção da taxa de boleto, conforme foi informado no momento da adesão ao cartão.
Espero que a empresa resolva essa situação com rapidez e cumpra as condições apresentadas ao consumidor no ato da contratação.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:27
Olá, Helbert!
Novamente, agradeço por sua atenção e gentileza durante nossa conversa na tarde de hoje.
Conforme conversamos, a tarifa Multibônus é ofertada em substituição à tarifa administrativa e sua adesão não é obrigatória.
Realizamos o cancelamento dessa tarifa e, por isso, não haverá novas cobranças referentes ao Multibônus.
Com o cancelamento, o sistema passa a considerar a tarifa administrativa, que corresponde à tarifa de manutenção do cartão. Essa tarifa somente é gerada em meses em que houver fatura com movimentação.
Realizamos os ajustes necessários e prestamos todas as orientações visando solucionar sua reclamação da melhor forma possível.
Ficamos felizes em saber que conseguimos chegar a uma solução satisfatória e esperamos recebê-lo em nossas lojas novamente em breve!
Se você tiver um tempinho, gostaríamos muito que deixasse sua avaliação sobre o meu atendimento aqui no Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante!
Seguimos à disposição sempre que precisar de suporte ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Customer Experience | Cartão Torra
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