Insatisfação com Suéter Masculino Tricô Texturizado Meio Zíper Bege - Qualidade Inferior e Defeitos Imediatos

Olá, José Luiz!
Espero que esteja bem 😊

Meu nome é Bela e faço parte da equipe de Customer Experience da Lojas Torra. Darei continuidade ao seu atendimento.

Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos a experiência com o suéter masculino tricô texturizado adquirido. Nosso objetivo é compreender a situação e garantir a melhor solução possível.

Sua manifestação foi encaminhada à loja e ao nosso setor de Qualidade, para que possamos aprimorar continuamente nossos produtos e serviços.

Fomos informados de que a gerente já entrou em contato com você e autorizou a troca. Pedimos, por gentileza, que compareça à filial de Osasco levando o suéter e o cupom fiscal, e siga as orientações fornecidas pela gestora.

Ficamos muito felizes por termos conseguido encontrar uma solução para a sua manifestação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais. Caso deseje falar comigo, basta responder a este e-mail, e retornarei o contato assim que possível.

Se puder, ficaria muito grata se avaliasse meu atendimento. Sua opinião é essencial para continuarmos oferecendo um suporte cada vez melhor! 🧡

Atenciosamente
Bela - Equipe Customer Experience - Lojas Torra 🧡

A resposta apresentada pela empresa tenta transmitir a impressão de que o problema foi devidamente solucionado, porém isso não corresponde à realidade dos fatos.

O ponto principal da reclamação nunca foi apenas a autorização da troca, mas sim a extrema baixa qualidade do produto comercializado, que apresentou graves defeitos já na primeira utilização, algo totalmente incompatível com um bem durável e com o valor pago pelo consumidor.

Além disso, a empresa insiste em tratar como solução o simples comparecimento obrigatório à loja física, ignorando completamente o transtorno imposto ao consumidor. Resido a mais de 13 quilômetros da unidade e já informei diversas vezes que a compra foi realizada apenas porque eu estava de passagem pela região. Ainda assim, a empresa se recusou a oferecer alternativas minimamente razoáveis, como logística reversa, postagem via Correios ou disponibilização de crédito/voucher online.

Ou seja: o consumidor adquire um produto defeituoso, precisa perder tempo, arcar com deslocamento e assumir todo o ônus para resolver um problema causado exclusivamente pela má qualidade do item vendido pela própria empresa.

A postura adotada demonstra um procedimento burocrático, ultrapassado e incompatível com os princípios da boa-fé e do equilíbrio nas relações de consumo previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto que o caso configura vício de qualidade, nos termos do art. 18 do CDC, sendo responsabilidade do fornecedor reparar adequadamente o problema sem impor obstáculos excessivos ao consumidor. Também entendo que a conduta afronta direitos básicos previstos no art. 6 do CDC, especialmente no que se refere à efetiva reparação dos danos e à adequada prestação do serviço no pós-venda.

Portanto, não considero a situação efetivamente resolvida, motivo pelo qual registrarei toda a condução deste atendimento perante o PROCON e demais órgãos de defesa do consumidor, inclusive destacando a ausência de flexibilidade da empresa diante de um defeito evidente e imediato em um produto novo.

Infelizmente, esta experiência demonstrou total falta de comprometimento com a qualidade dos produtos comercializados e com o respeito ao consumidor após a venda.