Negativação indevida
Respondida
São Paulo - SP
23/06/2026 às 15:34
ID: 252159473
Realizei um acordo das dividas pendentes e fiz o pagamento via Pix, no entanto negativar meu nome afetando meu score. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], peço que retirem meu nome e esclarecimentos.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 15:16
Olá, Elisabete!
Encaminhamos seu relato ao setor responsável e verificamos que o pagamento da primeira parcela do seu acordo foi processado.
Informamos que, após a baixa do pagamento em nosso sistema, a reabilitação do nome pode ocorrer em até 72 horas. No momento, realizamos consultas aos órgãos de proteção ao crédito e não consta nenhuma negativação em seu CPF em relação ao Cartão Torra.
Para sua conferência, encaminhamos em mensagem privada as evidências das consultas realizadas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos!
Atenciosamente,
Maria
Equipe Customer Experience | Cartão Torra
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