Provador sujo e atendimento inadequado em loja de Campinas

Question

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na loja Torra, localizada no Centro de Campinas (SP).

Durante minhas compras, separei algumas roupas e fui até o provador. Ao entrar em uma das cabines, coloquei minhas peças sobre o balcão de madeira e percebi que o chão estava completamente molhado, com grande quantidade de água acumulada. Havia inclusive papel higiênico no local, o que demonstrava que a situação já existia há algum tempo. Minha calça acabou ficando molhada ao entrar na cabine.

Saí imediatamente e comuniquei o problema à funcionária responsável pelos provadores. Ela informou que já havia avisado a equipe de limpeza, porém o provador continuava liberado para uso. Entendo que, diante de uma situação como essa, a cabine deveria ter sido interditada até que o problema fosse resolvido, evitando transtornos a outros clientes e possíveis danos às roupas.

Posteriormente relatei o ocorrido a outra funcionária, solicitando que a situação fosse levada à gerência, mas senti total falta de interesse e atenção. Em nenhum momento houve preocupação em verificar o ocorrido ou prestar qualquer suporte.

Minha maior indignação não é apenas com o problema encontrado, mas com a falta de empatia e de atitude das duas funcionárias diante de uma situação que exigia providências imediatas.

Como ponto positivo, gostaria de elogiar as colaboradoras do setor de self-checkout, que foram atenciosas e prestativas. Uma delas, inclusive, percebeu que meus óculos estavam guardados dentro da minha bolsa quando eu acreditava tê-los perdido na loja.

Espero que a empresa oriente melhor seus funcionários quanto ao atendimento ao cliente e aos procedimentos de segurança e limpeza, para que situações como essa não voltem a acontecer.O texto ficou firme, mas sem acusações que a loja possa contestar facilmente, o que costuma funcionar melhor em reclamações formais.