Recebimento de ligações de cobrança indevidas em nome de terceiros.
Respondida
Praia Grande - SP
19/08/2026 às 09:54
ID: 256841447
Não tenho cartão, nem débito com as lojas torra torra, porém recebo o dia inteiro várias ligações de cobrança no nome de Marlene, repito isso a todos os atendentes eles falam que vão retirar meu número e nada acontece, já entrei em contato com atendimento deles informando o que estava acontecendo me falaram que em cinco dias isso seria resolvido, e não foi. Um dos atendentes me relatou que eles não podem desvincular meu número do cadastro da cliente Marlene pois ele é o único que consta, e que não são eles que escolhem pra quem ligar a ligação é feita por robô de forma automática, estou sendo importunado constantemente por algo que não me pertence no meu momento de descanso, pois trabalho muitas vezes noturno.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:02
Olá, Rafael! Bom dia.
Espero que esteja bem!
➡️ Sentimos muito pelo transtorno causado pelos contatos indevidos. Assim que recebemos sua solicitação, realizamos a atualização em nossa base de dados, e o número informado foi removido e bloqueado junto às empresas prestadoras de serviço.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o prazo de até 48 horas para que essa atualização seja completamente efetivada. Caso ainda receba alguma ligação após esse período, se possível, pedimos a gentileza de atender para confirmar se o contato se refere ao Torra.
➡️ Sendo confirmado, solicitamos que nos envie uma mensagem privada com as evidências (número, data e horário da ligação), para que possamos verificar novamente e atuar com a maior brevidade possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos informar e nos dar a oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Maria
Equipe Customer Experience| Cartão Torra