Reclamação sobre cobrança indevida de tarifa bonificada e dificuldade de contato para cancelamento e reembolso.
Respondida
Porto Alegre - RS
28/05/2026 às 11:02
ID: 249925753
Contratei o cartão no dia 18/05 e para minha surpresa ao receber a fatura identifiquei o valor de R$ 10,00 referente a TARIFA BONIFICADA MULTIBONUS. Tentei contato com a empresa mas não consegui, na loja informaram que é somente no SAC mas não tive retorno.
Por favor solicito o reembolso deste valor na próxima fatura assim como o cancelamento deste serviço.
Cancelamento Serviço TARIFA BONIFICADA MULTIBONUS e cancelamento do serviço Proteção Financeira também. que é no valor de R$4,99
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:40
Olá, Thesla! Espero que esteja bem.
Agradecemos pela disponibilidade de contato na tarde de hoje e pela oportunidade de auxiliá-lo na resolução de sua solicitação.
Também lamentamos qualquer dificuldade encontrada durante a tentativa de contato para realizar o cancelamento dos serviços em questão. Entendemos a importância de um atendimento ágil e assertivo e, por isso, buscamos continuamente melhorias para oferecer suporte com eficiência, cordialidade e comprometimento.
Gostaríamos de esclarecer que a adesão aos produtos mencionados é opcional e realizada mediante assinatura de contrato, formalizando a ciência e o aceite dos termos e condições dos serviços contratados.
Conforme informado durante nosso contato, realizamos o cancelamento dos serviços Proteção Financeira e Tarifa Bonificada em 29/05/2026. Dessa forma, não haverá novas cobranças relacionadas a esses produtos.
Em nossa conversa, também encaminhamos as evidências e os detalhes referentes à tratativa realizada.
Ficamos satisfeitos por termos conseguido auxiliá-lo na resolução de sua solicitação. Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de suporte adicional, basta responder a este e-mail. Permanecemos à sua disposição para atendê-lo.
Atenciosamente,
Sandra
Customer Experience | Cartão Torra
Fale Conosco: https://www.lojastorra.com.br/institucional/fale-conosco
WhatsApp: (11) 4020-9766
Capitais e regiões metropolitanas:
4020-9766 – Opção 1
Demais localidades:
0800 608 6772