Seguros colocados no cartão sem consentimento
Respondida
Manaus - AM
09/09/2026 às 20:19
ID: 258626979
Minha mãe está passando por um grave constrangimento e falta de respeito com esta empresa. Primeiro, forçaram o parcelamento de sua compra em 8 vezes, sendo que ela deixou claro que desejava pagar em apenas 4 vezes. Ela já é cliente da loja há algum tempo e não havia nenhuma obrigatoriedade para esse tipo de parcelamento.
Para piorar, houve [Editado pelo Reclame Aqui] por parte da equipe do caixa/crediário, que embutiu diversos seguros no cartão dela sem o seu consentimento. Agora, ela está sendo cobrada por valores [Editado pelo Reclame Aqui] e não conseguimos realizar o cancelamento.
Tentamos contato por meio dos telefones informados (***** e *****), mas a ligação sempre cai ou dá erro. Ao tentar suporte pelo WhatsApp e pelo chat do site, somos redirecionadas novamente para os mesmos números que não funcionam. Exijo uma solução imediata para o cancelamento desses seguros indevidos.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/09/2026 às 12:23
Olá, Ananda! Boa tarde.
Espero que esteja bem!
Entendemos a situação relatada e lamentamos qualquer transtorno. Ao analisarmos os dados informados nesta reclamação, identificamos que o CPF utilizado para a abertura possui cadastro junto ao Cartão Torra, porém não consta, neste documento, nenhuma fatura em aberto ou pendência que corresponda à situação relatada.
Como você informa que a situação mencionada está relacionada ao cartão de sua mãe, não podemos realizar consultas, fornecer informações ou efetuar tratativas referentes ao cadastro de outra pessoa, ainda que se trate de familiar. Essa restrição ocorre em razão do sigilo bancário e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), que visam preservar a segurança e a confidencialidade das informações dos clientes.
Dessa forma, para que possamos analisar o ocorrido e verificar a solicitação apresentada, é necessário que a titular do cartão, ou seja, sua mãe, registre a reclamação utilizando o próprio CPF cadastrado no Cartão Torra. Dessa maneira, conseguiremos acessar os dados correspondentes ao cadastro e prestar os devidos esclarecimentos.
Caso a titular esteja impossibilitada de realizar o contato diretamente, o atendimento poderá ser solicitado por um representante legal, mediante apresentação da documentação que comprove essa representação.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para auxiliar a titular pelos canais adequados.
Atenciosamente,
Maria – Equipe Customer Experience
Cartão Torra
*Para assuntos relacionados ao Cartão Torra, entre em contato com a central de atendimento:
Capitais e regiões metropolitanas: 4020-9766
Demais localidades: 0800-60-TORRA (0800-60-8677)
Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h
Sábados: das 08h às 18h