Cobrança indevida por funcionalidades não entregues e má-fé na rescisão

Olá, Ana Luiza.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e entendemos a importância dos pontos apresentados. Recebemos seu relato com a seriedade que o tema exige e realizamos uma análise cuidadosa do histórico de atendimento e das tratativas conduzidas ao longo do projeto.

Na Magazord, o cliente está no centro de tudo o que fazemos. Por esse motivo, sempre que identificamos questionamentos relacionados à implantação, funcionalidades ou à aderência da plataforma às necessidades de uma operação, buscamos envolver as áreas responsáveis para compreender o cenário de forma ampla e conduzir as tratativas com responsabilidade, transparência e respeito.

Durante o desenvolvimento do projeto, nossas equipes acompanharam a implantação, promoveram alinhamentos técnicos e permaneceram disponíveis para esclarecer dúvidas, avaliar possibilidades e apresentar alternativas relacionadas às necessidades manifestadas pela empresa. Todo esse acompanhamento ocorreu com o objetivo de buscar a melhor condução possível para o projeto e para a experiência do cliente.

Em relação aos demais apontamentos apresentados em sua manifestação, incluindo aspectos comerciais, técnicos, financeiros e contratuais, esclarecemos que todos eles foram analisados internamente pelas áreas competentes, incluindo nossos times Financeiro e Jurídico, que conduziram a avaliação considerando toda a documentação existente, o histórico do projeto e as condições estabelecidas entre as partes.

Respeitamos o direito da Little Closet de apresentar sua percepção sobre a experiência vivenciada, assim como reafirmamos o compromisso da Magazord em conduzir todas as tratativas de forma ética, responsável e pelos canais adequados, preservando uma análise técnica e jurídica completa de cada caso.

Agradecemos pelo registro realizado, pois manifestações como esta contribuem para o aperfeiçoamento contínuo dos nossos processos e da experiência oferecida aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Magazord.

Boa tarde. Agradecemos o retorno, mas a resposta segue um padrão genérico inclusive endereçado ao nome "*****", que não tem relação com este caso e não enfrenta nenhum dos fatos concretos apresentados.

É contraditório afirmar que "o cliente está no centro de tudo" enquanto a narrativa construída internamente pela Magazord trata nosso pedido de cancelamento como capricho ou desistência infundada como se estivéssemos simplesmente "desistindo" após investir tempo e dinheiro no projeto, sem qualquer motivo real. Essa narrativa ignora o que o próprio time de Sucesso do Cliente da Magazord confirmou por escrito: a funcionalidade prometida pelo consultor *****, e que motivou a contratação, **ainda não está disponível na plataforma**.

Reforçamos, mais uma vez, o ponto central que a Magazord parece não ter analisado com atenção: nosso modelo de negócio trabalha com produtos de **pronta entrega** e produtos em **modo encomenda**, e foi justamente a funcionalidade de backorder/pré-venda vendida como parte da solução contratada que permitiria operar esse segundo fluxo. Essa característica do nosso negócio foi explicada à Magazord repetidas vezes ao longo do projeto, e a plataforma, até hoje, não comporta essa operação.

Também não é a primeira vez que esse padrão se repete: há diversas reclamações no Reclame Aqui, de outros clientes, relatando exatamente a mesma dinâmica funcionalidades prometidas na venda e depois não entregues, com recusa de cancelamento sem multa. Essas reclamações serão anexadas como material de apoio na ação judicial que já está sendo iniciada contra a Magazord.

Boa tarde. Agradecemos o retorno, mas a resposta segue um padrão genérico inclusive endereçado ao nome "*****", que não tem relação com este caso e não enfrenta nenhum dos fatos concretos apresentados.

É contraditório afirmar que "o cliente está no centro de tudo" enquanto a narrativa construída internamente pela Magazord trata nosso pedido de cancelamento como capricho ou desistência infundada como se estivéssemos simplesmente "desistindo" após investir tempo e dinheiro no projeto, sem qualquer motivo real. Essa narrativa ignora o que o próprio time de Sucesso do Cliente da Magazord confirmou por escrito: a funcionalidade prometida pelo consultor *****, e que motivou a contratação, **ainda não está disponível na plataforma**.

Reforçamos, mais uma vez, o ponto central que a Magazord parece não ter analisado com atenção: nosso modelo de negócio trabalha com produtos de **pronta entrega** e produtos em **modo encomenda**, e foi justamente a funcionalidade de backorder/pré-venda vendida como parte da solução contratada que permitiria operar esse segundo fluxo. Essa característica do nosso negócio foi explicada à Magazord repetidas vezes ao longo do projeto, e a plataforma, até hoje, não comporta essa operação.

Também não é a primeira vez que esse padrão se repete: há diversas reclamações no Reclame Aqui, de outros clientes, relatando exatamente a mesma dinâmica funcionalidades prometidas na venda e depois não entregues, com recusa de cancelamento sem multa. Essas reclamações serão anexadas como material de apoio na ação judicial sera feita contra a Magazord.