Falta de suporte, promessas não cumpridas e demora excessiva na resolução de problemas graves

Sou cliente da Magazord há alguns anos e estou extremamente decepcionada com a forma como a empresa trata seus clientes de pequeno e médio porte.

Quando o sistema foi vendido para mim, foram apresentadas expectativas de crescimento e faturamento que não se concretizaram. Foi informado que eu poderia alcançar um faturamento de R$ 100 mil mês pelo nosso nicho, porém, até hoje isso não aconteceu. Além disso, as empresas de marketing indicadas pela própria Magazord nunca conseguiram gerar os resultados prometidos ou impulsionar o faturamento da minha loja de forma significativa. Vem sendo sempre uma dor de cabeção, Pensem bem, nem tudo que se promete em uma venda e real .

Minha percepção é que a Magazord oferece um atendimento diferenciado para grandes clientes, enquanto pequenas e médias empresas enfrentam extrema dificuldade para obter suporte e soluções rápidas. Sempre que surge um problema mais complexo, o prazo para resolução é excessivamente longo.

Neste momento estamos enfrentando uma situação gravíssima: diversas compras suspeitas e possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] estão sendo realizadas em nosso site, prejudicando as operações e afetando diretamente nossas vendas. O problema já foi reportado ao suporte, mas até agora nenhuma solução efetiva foi apresentada.

O mais frustrante é que esta não é a primeira vez que enfrentamos dificuldades semelhantes. Problemas importantes permanecem semanas sem resolução, gerando insegurança, prejuízos financeiros e desgaste para quem depende da plataforma para trabalhar diariamente.

As colaboradoras Lais e Deise já têm conhecimento da situação e dos chamados abertos, mas continuamos aguardando uma solução definitiva e um posicionamento concreto da empresa.

Estamos indignados com a falta de agilidade diante de um problema que impacta diretamente o faturamento e a credibilidade do nosso negócio. Não é aceitável que questões tão sérias permaneçam sem resolução por tanto tempo.

Solicito um retorno urgente da Magazord, com prazo definido para a solução do problema e um posicionamento claro sobre as medidas que serão adotadas para evitar que situações semelhantes continuem acontecendo.

Hoje, infelizmente, não recomendo a plataforma para empresas pequenas e de médio porte que necessitam de suporte eficiente, acompanhamento próximo e respostas rápidas para problemas críticos.

Aguardo uma solução urgente.

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