Venda de sistema incompatível com a operação da empresa, solicitando cancelamento sem multa.
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 08:30
ID: 249908041
Venda de sistema incompatível com a operação da empresa.
Contratamos a plataforma Magazord acreditando que o sistema atenderia plenamente às necessidades da nossa empresa, conforme apresentado durante o processo comercial.
Porém, após o início da implantação e reuniões com a equipe, fomos informados de que o PDV não funciona adequadamente para a nossa operação, sendo necessário contratar outro sistema adicional para suprir funções essenciais que entendíamos já estarem inclusas na solução vendida.
Em nenhum momento essa limitação foi esclarecida de forma transparente antes da contratação.
Nossa empresa investiu tempo, organização interna e assumiu custos acreditando que a plataforma atenderia integralmente nossa operação, principalmente em relação ao controle de vendas, caixa e integração operacional.
Entendemos que houve falha na oferta e divergência entre o que foi apresentado comercialmente e a real funcionalidade entregue.
Diante disso, solicitamos o cancelamento contratual sem aplicação de multa, bem como a suspensão de cobranças futuras, considerando que a solução comercializada não atende às necessidades informadas pela empresa no momento da contratação.
Aguardamos um posicionamento e resolução amigável da situação.
Empresa: ArtWax Norte
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:32
Olá, Lucas.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por dedicar seu tempo para relatar sua percepção sobre o processo de contratação e implantação da plataforma.
Na Magazord, acreditamos que o cliente está no centro de todas as nossas decisões. Por isso, toda manifestação como a sua é analisada com atenção e responsabilidade, mobilizando as áreas envolvidas para compreender o cenário apresentado e conduzir a tratativa da forma mais adequada.
Após o início da implantação, nossa equipe realizou as etapas previstas do projeto, promovendo reuniões de alinhamento, apresentações da plataforma e análises da operação da empresa. Ao longo desse processo, surgiram questionamentos relacionados a características específicas da operação, especialmente quanto aos fluxos envolvendo o PDV. Diante desse contexto, o caso recebeu acompanhamento das equipes responsáveis, que atuaram em conjunto para avaliar o cenário, prestar os esclarecimentos necessários e analisar as alternativas aplicáveis.
Como parte desse acompanhamento, a solicitação de cancelamento também foi direcionada para avaliação das áreas Financeira e Jurídica da Magazord, que conduziram a análise do caso considerando todas as informações apresentadas, buscando uma solução responsável, equilibrada e respeitosa para ambas as partes.
Sabemos que decisões envolvendo a continuidade de um projeto exigem diálogo, transparência e uma análise criteriosa das particularidades de cada operação. Por isso, todas as tratativas ocorreram diretamente entre as equipes envolvidas, sempre com o objetivo de conduzir o assunto da melhor forma possível e com o devido cuidado em relação às necessidades apresentadas.
Agradecemos sinceramente pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo dos nossos processos, especialmente nas etapas de alinhamento e entendimento das necessidades de cada cliente antes e durante a implantação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e desejamos sucesso à ArtWax em seus projetos.
Atenciosamente,
Equipe Magazord.