Cobrança por serviço que não foi entregue

Olá, Eliane! Obrigado por registrar esse caso merece uma resposta cuidadosa e transparente.

Eliane, acompanhamos seu histórico com atenção e precisamos contextualizar todos que leem, pois há pontos importantes que não aparecem no relato.

O produto foi produzido e enviado ainda em **2022**, logo após a cerimônia de 2021. A Mais Eventos **não realiza cobranças por produtos não entregues** esse é um princípio inegociável da nossa operação. Mais do que isso, em **março de 2026** após diversas tentativas de contato ao longo desses anos houve uma **renegociação com desconto especial para quitação**, o que nos indica que houve diálogo ativo entre as partes naquele momento. Essa tratativa, por si só, demonstra que a relação não estava abandonada e que a empresa sempre esteve presente.

Agora, em julho de 2026, o relato de que nunca recebeu as fotos nos causa estranheza genuína, justamente por conta dessa renegociação recente.

Dito isso, Eliane, precisamos ser honestos: **não garantimos a guarda indefinida dos arquivos** após tantos anos esse não é um compromisso que nenhuma empresa pode assumir no longo prazo. No entanto, porque entendemos que arquivos podem se perder, e porque queremos encerrar esse capítulo da melhor forma possível, **vamos verificar internamente se existe a possibilidade de um novo envio** sem garantias, mas com toda a boa vontade.

Para isso, pedimos que nos chame diretamente:

**(91) 98605-6012** | **[email protected]** | **@maiseventos_oficial**

Atenciosamente,
**CEO Raphael Santos Mais Eventos**