O que aconteceu
Contratei a empresa Mais Formaturas (CG NEVES STUDIO FOTOGRÁFICO LTDA - CNPJ: *****) em 04/05/2025 para a aquisição do PACOTE BALI referente à formatura do meu filho ***** (Contrato n ***** / Projeto ***** - Colégio Adventista de Marabá), com valor de R$ 1.870,00 integralmente quitado.
As fotos foram realizadas no início de 2025 e, após muita insistência e cobranças telefônicas, uma representante identificada como Nara (WhatsApp *****) iniciou contato em dezembro de 2025. Todo o processo exigido pela empresa foi rigorosamente cumprido por nós dentro dos prazos:
* 09/02/2026: Concluímos e enviamos a seleção das fotos no sistema;
* 30/04/2026: A diagramação foi enviada e devidamente aprovada no mesmo dia;
* 05/05/2026: A empresa confirmou o envio do material para a gráfica/impressão;
* 05/06/2026: A própria atendente Nara confirmou expressamente que "o álbum ficou pronto" e solicitou nossos dados e endereço para envio pelos Correios, os quais foram imediatamente fornecidos.
Desde então, começou o descaso:
* Em 24/06/2026 e 26/06/2026, cobramos a data de postagem e o código de rastreio, recebendo apenas a resposta vaga de que aguardavam a equipe de logística;
* Desde junho, nenhum código de rastreio ou prazo definitivo foi fornecido;
* Em 26/08/2026, após mais de dois meses de espera pelo envio de um produto supostamente pronto, cobramos novamente um posicionamento e a empresa simplesmente parou de responder.
Já se passaram mais de 15 meses desde a contratação e pagamento integral. O material está alegadamente pronto há quase três meses e a empresa se recusa a postar ou dar satisfação.
Diante do claro descumprimento contratual e do Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo a devolução integral e corrigida do valor de R$ 1.870,00.
Informo que a Notificação Extrajudicial já foi expedida e que o caso está sendo formalizado perante o PROCON e o Juizado Especial Cível.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mais Formaturas respondeu
01/09/2026 às 12:14
Olá, Walter! Obrigado por registrar com tamanha clareza e precisão e reconheço que o nível de desgaste acumulado é compreensível.
Após verificação interna, identificamos que o material foi enviado pelos Correios, porém retornou à nossa unidade em 04/08 o que explica a ausência de código de rastreio entregue e a falta de atualização concreta após essa data. Lamentamos que essa informação não tenha chegado até você com a agilidade que o caso exigia.
Desde então, mantivemos contato com a responsável pelo acompanhamento do pedido, e hoje estamos retomando ativamente essa tratativa para garantir que o álbum chegue até vocês o quanto antes, com o cuidado que o Gael e a família merecem após tanto tempo de espera.
Entraremos em contato diretamente para alinhar o reenvio e confirmar todos os dados de entrega. Pedimos a gentileza de aguardar nosso retorno nas próximas horas.
Ressalto que todas as informações todas estao registradas no app Iformando, caso esteja sem acesso podemos mandar o link e instruções.
(91) 98605-6012 | [email protected] | @maiseventos_oficial
CEO Raphael Santos Mais Eventos