Majorano - Produto não Entregue, Desorganização Operacional, Demora na Troca de Produto com Numeração Incompativel!

Reclamação Formal Desorganização operacional, atraso abusivo na entrega de cinto e inconformidade de numeração em produto enviado

À Direção e ao Serviço de Atendimento ao Cliente da Majorano,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e em tom de forte indignação contra a postura operacional, o controle de qualidade e o descaso com que venho sendo tratado pela empresa. O motivo desta manifestação decorre de uma sequência de falhas graves na prestação de serviço, que configuram total desrespeito ao Código de Defesa do Consumidor.

Os fatos que motivam esta reclamação estão detalhados a seguir:

Em data de 29/09/2026 efetuei uma compra no site da Empresa Majorano, tendo sido adquiridos 03 sapatos e 01 cinto, no valor de R$ 1.797,22, porém, tenho a relatar o seguinte:

Problema de ergonomia e numeração inadequada: O calçado recebido, do modelo Sapato Masculino Casual Castelli Mouse Monocolor 40, inicialmente apresentou sérios problemas de numeração e modelagem, tornando-se completamente inviável para o uso. O produto mostrou-se desconfortável para uso nas regiões do calcanhar e do peito do pé, demonstrando uma fôrma inadequada ou falta de ergonomia que causou extremo desconforto físico, o que me obrigou a solicitar a troca do item.

Demora abusiva no processo de substituição: Mesmo após a devolução e o recebimento comprovado do item em suas dependências, além do pagamento da diferença referente ao outro modelo escolhido, no valor de R$ 214,25, a empresa demonstra extrema lentidão e total falta de agilidade para dar o devido andamento ao envio do novo produto, mantendo-me sem respostas concretas ou prazos de entrega.

Não entrega do cinto adquirido: Aqui o ponto mais grave, realizei a compra conjunta de um cinto no valor de R$ 187,50 que, até o presente momento, não foi entregue, ultrapassando qualquer limite aceitável de prazo. Não há justificativa para a retenção ou atraso no envio de um produto complementar já pago.

A justificativa dada pelo não envio, pasmem, é inconcebível, segundo a pessoa que me atendeu via WhatsApp pelo número *****, o cinto não havia sido enviado porque a empresa não tinha couro para fabricá-lo!!!

Gerenciamento informal e precário via mensagens: O controle de toda essa situação está sendo conduzido de forma amadora por meio de mensagens de texto, ignorando completamente o sistema oficial do site da loja. O portal da empresa não reflete o real status das minhas solicitações, impossibilitando o rastreio formal e gerando total insegurança jurídica e operacional para mim, o cliente.

É inadmissível que uma marca que se posiciona no mercado de vestuário e calçados mantenha um pós-venda tão desorganizado, dependendo de contatos informais para resolver problemas gerados por seus próprios erros logísticos.

Diante do exposto, exijo uma solução imediata que contemple:

1. A finalização imediata do processo com o envio de um calçado que atenda rigorosamente aos critérios de qualidade esperados ou o estorno integral do valor.

2. O envio urgente e imediato do cinto adquirido ou o reembolso do valor correspondente.

3. A devida atualização e formalização de todo o histórico e status atualizados diretamente no sistema do site da Majorano.

No aguardo de providências urgentes.