O que aconteceu
Parafusadeira/Furadeira de Impacto 18V Makita DHP485
Venho registrar uma reclamação referente à minha Parafusadeira/Furadeira de Impacto 18V Makita DHP485Z, adquirida aproximadamente no início de maio deste ano.
A ferramenta tem apenas cerca de cinco meses de uso e apresentou um problema que considero grave para esse tipo de equipamento: o mandril está apresentando uma folga anormal, ficando balançando durante o funcionamento e comprometendo a estabilidade da ferramenta.
O que mais me preocupa é que esta não é a primeira unidade que apresenta esse problema. A primeira parafusadeira que adquiri também apresentou uma folga semelhante no mandril. Por confiar na marca e acreditar que poderia ter sido um problema pontual daquela unidade, fiz a aquisição de outra ferramenta Makita. Infelizmente, agora estou enfrentando novamente o mesmo problema.
Sou usuário de ferramentas Makita e tenho outros equipamentos da marca. Sempre tive confiança na qualidade e durabilidade dos produtos, justamente por isso escolhi novamente a Makita mesmo sendo um equipamento de valor elevado. Porém, essa situação acabou me deixando bastante decepcionado.
Utilizo a ferramenta no meu trabalho, portanto não se trata de um equipamento que posso simplesmente deixar parado por vários dias sem maiores consequências. Preciso dela para realizar minhas atividades profissionais. Sei que existe a possibilidade de encaminhamento para assistência técnica, mas ficar vários dias sem a ferramenta acaba me prejudicando diretamente no trabalho.
Além disso, considerando o valor elevado que paguei pelo equipamento, esperava que, com apenas alguns meses de uso, ele estivesse funcionando perfeitamente e não apresentasse novamente o mesmo tipo de problema.
Gostaria, portanto, de solicitar à Makita uma avaliação do caso e uma solução adequada dentro da garantia, levando em consideração não apenas o defeito apresentado, mas também o fato de que já tive o mesmo problema anteriormente em outra unidade.
Peço, se possível, que a Makita entre em contato comigo para verificar o caso e orientar sobre a melhor forma de solucionar o problema, procurando uma alternativa que minimize o período em que ficarei sem a ferramenta, pois ela é essencial para o meu trabalho.
Tenho nota fiscal e todos os dados necessários do equipamento e posso encaminhar fotos e vídeos demonstrando claramente a folga apresentada no mandril.
Meu objetivo com esta reclamação não é simplesmente registrar uma insatisfação, mas buscar uma solução junto à Makita, uma marca na qual sempre depositei confiança e da qual possuo diversas ferramentas.
Espero que a empresa possa analisar meu caso com atenção e demonstrar o mesmo compromisso com o cliente que eu tive ao escolher e continuar investindo na marca.
Aguardo um retorno da Makita para que possamos resolver essa situação da melhor maneira possível.