O que aconteceu
Fiz a compra do curso online após 7 dias eu não pedi reembolso apenas solicitando o cancelamento devido problemas financeiro e saúde.
Pois até o momento não houve resposta do financeiro para o cancelamento, e falei c a secretaria e ela me informou que não daria para cancelar e que eu deveria fazer um acordo para pagar se eu nem usei e não tenho condições para pagar devido alguns custo na vida saúde. Se eu não estou com condições de pagar e eu vou ter q pagar ..
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4Interações da reclamação
Maktub Editora Ltda respondeu
28/05/2026 às 11:31
Olá, Eliza.
Lamentamos pela situação relatada e esperamos que sua saúde se restabeleça o quanto antes.
Verificamos que a contratação realizada refere-se a um curso online com pagamento parcelado apenas como forma de facilitação do valor total da compra, caracterizando uma compra única e não uma assinatura mensal ou serviço recorrente.
Conforme previsto em nossa política e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de reembolso/cancelamento com devolução integral é de até 7 dias após a compra. Após esse período, o cancelamento do contrato não está previsto.
Entendemos sua situação financeira atual e, justamente por isso, nossa equipe orientou sobre a possibilidade de acordo para facilitar a regularização da pendência da melhor forma possível.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais para auxiliá-la dentro das possibilidades previstas contratualmente.
Atenciosamente.
Equipe Maktub Editora Ltda.