Solicitação de cancelamento de mentoria por não atendimento aos critérios prometidos, descumprimento de oferta verbal e recusa do cancelamento.

Venho por meio deste, solicitar o cancelamento da mentoria : consultorio 5 estrelas da Doctor To Doctor fornecido pela Maktub Editora - Karina Caporal, por não atender os criterios que foram expostos a mim durante a compra da mentoria.

A compra da mentoria foi realizada no dia 30-03-2026 por meio do cartão de credito, Com uma vendedora chamada Adriana. No dia 07-04-2026 entro em contato com o suporte, atravez da pessoa de Andressa, onde questiono se as aulas são feitas por IA, e se todas as aulas são gravadas e se teriamos acompanhamento de alguém, a mesma me responde que as aulas são gravadas e que teriamos acompanhamento e encontros ao vivo om a mentora: Karina para tirar duvidas. Além de desafios e oficinas como ações extras.

Após verificar todo o conteudo e ser adicionada aos gupos da mentoria, observo que o que me foi prometido não foi entregado. O conteudo não atendeu as minhas expectativas, diante do que foi oferecido. Solicitei o cancelamento da mentoria e questionei se existia alguma multa contratual ou encargo que pudesse ser quitado. Solicitei que prosseguisse com o cancelamento e que me encaminhassem uma via desse possivel contrato que não havia sido passado no momento da compra. Solicitei também que me mostrasse as clausulas que tratava sobre esse assunto. Deixei expresso por meio de audio no whatsapp a minhha frustração em relação a toda essa situação. A Andressa me responde que o cancelamento de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e conforme contrato aceito no momento da compra (o que eu não recebi no momento da compra), é do prazo de 7 dias após a compra. Portanto, não seria possivel o cancelamento, bem como o cancelamento das faturas futuras em meus cartões de crédito.

Relatei sobre o prazo de 7 dias, No entanto, o proprio termo mencionava, na clausula 11.5, que o cancelamento em outras hipóteses pode sim ser formalizado em conformidade com o contrato de prestação de serviçoes.

11.5 O CANCELAMENTO DO CURSO EM OUTRAS HIPÓTESES SERÁ REGULAMENTADO NO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SENDO CELEBRADO ENTRE A MAKTUB E O ALUNO, RESERVANDO A MAKTUB, O DIREITO DE DISPOR DE POLITICAS PRÓPRIAS DE CANCELAMENTO.

Solicitei novamente a cópia do contrato para que eu avaliasse as condições juntamente com o advogado.

A andressa me informou que NÃO POSSUIAM política adicional de cancelamento para a comunidade Consultorio 5 estrelas, após o prazo legal de 7 dias. Porque se tratava de uma compra única com entrega única. (O QUE MAIS UMA VEZ REFORÇA QUE ESSAS INFORMAÇÕES NÃO FORAM PASSADAS PELA VENDEDORA ADRIANA e LARISSA)

ELES ME ENVIARAM UM TERMO DE USO, QUE É ACEITO AUTOMATICAMENTE NA PLATAFORMA APÓS O SEU PRIMEIRO ACESSO. Reforço novamente e solicito o contrato, mas ela (ANDRESSA), só envia o termo de uso.

O que findou não realizando o cancelamento da mentoria. No qual, me senti completamente [Editado pelo Reclame Aqui], enganada e frustada. No decorrer dos meses, encontro com diversos profissionais no qual estão passando pela mesma situação que a minha.

Gostaria de receber uma devolutiva. O cancelamento da mentoria, da cobrança das parcelas futuras junto ao banco e se possível o estorno do valor já pago.