Produto deu defeito no primeiro uso.

Comprei uma mala na Loja Camilo de Matos em Ribeirão Preto , mala foi possui duas fechaduras com senha , na mala não apresenta nenhuma informação sobre a troca de senha e nem de como fazer lá , precisou me deslocar ate a loja de vcs para me explicarem como deveria fazer , já que pelos canais que vcs disponibilizam não se tem resposta e nem mesmo atendem o telefone.

Troquei a senha ok , e após abrir a mala umas três vezes para incluir mais itens uma das das fechaduras emperrou e não aceita mais a https://******* estou fora do Brazil e como farei para retornar ? Comprarei outra mala aqui no exterior por uma mala que foi comprada cara ???? Isso é um absurdo , produto sem qualidade pois essa foi a primeira vez que utilizei a mala.

Gostaria de uma solução..