Meu segundo pedido não chegou e não consigo rastrear ou falar com o SAC

Fiz uma compra no site, o pedido foi dividido em dois. O primeiro chegou semana passada e o outro que é maior ainda não chegou. Não tenho acesso ao rastreio pelo aplicativo e tb não consigo falar no sac. Me deixam esperando horas no whatsaap e não tem retorno humano. Pedido *****. Gostaria de um retorno sobre o rastreio do pedido.