Respondida

Não recebi meu ***** estipulado e agora a loja não cancela e nem me reembolsa

Mano's Doces

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz um pedido no dia 18/09 com entrega até o dia 25/09 e fiz o pagamento via pix. No dia 24/09 recebi um e-mail informando que já tinham emitido a nota do meu pedido, mas não recebi nenhuma nota anexada no e-mail. Eu precisava dos produtos para o final de semana e não os recebi no prazo indicado. Quando foi sábado logo pela manhã já entrei em contato com a loja pelos canais digitais e por telefone solicitando o cancelamento e reembolso do pedido, porém não consegui resolução em nenhum dos canais. Hoje, dia 29/09 tentei um novo contato e novamente sem sucesso, ou não atendem a ligação ou a mensagem é respondida solicitando os documentos, mas nenhuma conclusão é feita. Não recebi meus produtos no período combinado e agora não querem cancelar o pedido e me devolverem o valor que paguei por eles.

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Interações da reclamação

  1. Mano's Doces respondeu

    05/10/2026 às 16:38

    Olá, Daniele.

    Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por toda a dificuldade que você encontrou para obter um retorno sobre o seu pedido.

    Após verificarmos o histórico, confirmamos que a entrega estava prevista para ocorrer até o dia 25/09, porém foi concluída somente no dia 28/09.

    Reconhecemos que a entrega ocorreu após o prazo informado no momento da compra e entendemos ainda mais a sua insatisfação considerando que os produtos eram necessários para aquele final de semana.

    Também lamentamos a dificuldade relatada para conseguir atendimento quando você entrou em contato solicitando informações e posteriormente o cancelamento do pedido. Independentemente da intercorrência que afetou nossa operação logística naquele período, deveríamos ter oferecido um retorno mais claro sobre a situação do seu pedido.

    Verificamos que a mercadoria foi entregue no dia 28/09. Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao pedido ou à solicitação realizada anteriormente, permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

    Pedimos novamente desculpas pela experiência e agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Seu relato é importante para que possamos revisar nossos processos de entrega e, principalmente, a comunicação com nossos clientes diante de situações excepcionais.

    Atenciosamente,

    Equipe Manos Doces