Respondida

Atraso na entrega e falta de resposta da loja

Manos e Marcas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra com eles de agasalho e camisa, porém, desde a compra não recebi a mercadoria ( ja ultrapassou a data de entrega ) , tentei contato com eles mas NUNCA ME RESPONDERAM. Peço que me ajudem porque paguei por algo e não recebi

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Interações da reclamação

  1. Manos e Marcas respondeu

    06/09/2026 às 19:13

    Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e gostaríamos de esclarecer a situação.

    No início das nossas vendas, tivemos um volume muito alto e inesperado de pedidos, o que acabou congestionando nossa operação e ocasionando alguns atrasos no processamento e no atendimento. Além disso, tivemos problemas de instabilidade em nossos canais de comunicação. Essas situações já foram solucionadas e nosso atendimento está normalizado.

    Verificamos em nosso sistema que a sua compra foi cancelada e o valor foi estornado no dia 10/08.

    Nosso canal de atendimento está novamente disponível pelo número (11) 5304-4284. Caso tenha alguma dúvida sobre o cancelamento ou o estorno, pedimos que entre em contato conosco para que possamos verificar o caso e prestar todo o suporte necessário.

    Reforçamos que estamos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou pendência.