Resolvido

Produto não enviado

Manos e Marcas

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Na data de 22 de junho de 2026 realizei uma compra no site Manos e Marcas com a previsão de entrega até 29/06/2026. Ocorre que, passaram-se 1 mês desde o prazo fatal da entrega e, mesmo contestando diversas vezes os supostos responsáveis não logrei êxito em receber o que é meu por direito. Outrossim, desde o final do mês de junho o fornecedor de produtos inventa justificativa tais como alegar que enviaram os produtos pelos correios porém não há sequer código para rastrear o pedido. Ademais, estou enviando mensagens há 1 semana e ninguém responde, razão pela qual resta cristalino que trata-se de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Sendo assim, solicito o estorno do meu dinheiro. No mais, anexarei as provas comprobatórias dos fatos acima narrado

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Manos e Marcas respondeu

    06/09/2026 às 19:12

    Olá! Sentimos muito pela experiência relatada e gostaríamos de esclarecer a situação.

    No início das nossas vendas, tivemos um volume muito alto e inesperado de pedidos, o que acabou congestionando nossa operação e ocasionando alguns atrasos no processamento e no atendimento. Além disso, tivemos problemas de instabilidade em nossos canais de comunicação. Essas situações já foram solucionadas e nosso atendimento está normalizado.

    Verificamos em nosso sistema que o seu pedido consta como entregue no dia 02/09.

    Devido ao histórico do atendimento, identificamos também que alguns dados de contato estavam divergentes, o que acabou dificultando a comunicação e fez com que a situação não fosse resolvida anteriormente.

    Gostaríamos de saber se o pedido foi recebido corretamente e se deu tudo certo com a entrega e com o produto. Caso tenha ocorrido qualquer problema, estamos à disposição para verificar o caso e prestar todo o suporte necessário.

    Nosso canal de atendimento está novamente disponível pelo número (11) 5304-4284.

    Esperamos que esteja tudo certo e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido