O que aconteceu
Em abril fiz meu plano com a Manual e agora, seis meses depois, lançaram uma cobraça recorrente no meu cartão, com a renovação do tratamento, sem nenhum email ou aviso sobre a cobrança recorrente e ainda com um valor absurdo de dois medicamentos manipulados.
Foi cobrado às 09:24 e logo em seguida entrei em contato solicitando o cancelamento e o estorno do pedido.
Fui informado que o pedido está na linha de produção e que seria inviável para empresa fazer o cancelamento. Fica minha insatisfação total, pois nem sequem deu tempo para o medicamento ser feito e não aceitam fazer o cancelamento.
Não posso pagar por isso agora e estou no meu direito de consumidor, o produto nem sequer foi fabricado!!
Solicito uma solução da empresa para não precisar procurar medidas judiciais.
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4Interações da reclamação
Manual respondeu
24/10/2026 às 12:10
Olá, Nicolas! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos para esclarecer o seu caso. Entendemos a sua insatisfação e estamos aqui para auxiliar da melhor forma possível.
Gostaríamos de esclarecer que os tratamentos da MANUAL funcionam no formato de assinatura e planos recorrentes. As condições de renovação automática são apresentadas de forma clara e transparente no momento da compra, constando nos termos de adesão aceitos antes da finalização do pedido, além de serem indicadas na tela do checkout. Essa modalidade visa garantir a continuidade e a eficácia do tratamento, sem interrupções. Adicionalmente, enviamos avisos prévios por e-mail/mensagem antes de cada renovação para reconfirmar o interesse e a continuidade.
É importante ressaltar os seguintes fatos:
- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.
- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação.
Ainda assim, entendemos que nesta ocasião a renovação não atendeu às suas expectativas. Por isso, analisamos o seu atendimento individualmente e já apresentamos uma solução para a sua solicitação. Todos os detalhes e confirmações foram enviados diretamente a você pelo nosso canal de atendimento privado.
Ficamos felizes por termos chegado a um acordo e por contar com a sua confirmação de que o caso foi resolvido com sucesso.
Agradecemos pela sua atenção e compreensão. Permanecemos inteiramente à disposição para o que precisar.
WhatsApp: (11) 996321152
E-mail: [email protected]
Central de ajuda: https://help.manual.com.br/
Atenciosamente,
Camila | Equipe MANUAL
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Empresa entrou em contato e solucionou o caso muito rapidamente. Contente pela resolu\[Editado pelo Reclame Aqui] e agilidade!