O que aconteceu
Descaso com problemas na entrega. Faz 1 semana que estou tentando resolver um problema no sistema de entregas deles pois o número de apartamento não foi repassado para a empresa de transportes, o que fez o meu pedido voltar para devolução por excesso de tentativas de entrega falha por "falta de número de apartamento" impedindo os entregadores (que nem ligaram para outro apartamento para deixar a entrega) de entregar o meu produto em meu apartamento. Tentei ajuda pelo chat no whatsapp diversas vezes antes da segunda tentativa e sempre me falavam que haviam atualizado o endereço de entrega e comunicado a transportadora (o que não aconteceu). Agora que o produto está em rota de devolução, consegui que fizessem o pedido de outra entrega (ainda estão produzindo o pedido em laboratório). Isso afetou meu tratamento, pois o número de pílulas restante iriam durar pouco mais do tempo que a entrega levaria para chegar em minhas mãos. Após pedido de envio de outro kit, me disseram que foi atualizado mais uma vez (ontem dia 23 de outubro à tarde), porém o site da manual e principalmente o da transportadora NÃO foram atualizados, não posso de maneira alguma deixar que essa nova entrega sofra o mesmo problema anterior, preciso entrar em contato de alguma forma, pois no whatsapp a única forma de contato foram por meio de bots no chat e de atendentes que não resolveram o problema, mesmo sendo contatados diversas vezes. Uma péssima primeira impressão da marca por ser meu primeiro tratamento por meio dela e estou completamente insatisfeito com a maneira que meu problema foi tratado e principalmente a não comunicação da Manual com a FM Transportadora que foi quem enviou meu produto. A imagem anexada é um print da tela de rastreio da transportadora, que mesmo após mais de 5 TENTATIVAS NO CHAT para atualizar o endereço de entrega e incluir o apartamento (Apto 301) NÃO FOI ATUALIZADO E MUITO PROVAVELMENTE IRÁ RESULTAR NO MESMO PROBLEMA DA ENTREGA PASSADA QUE FOI DEVOLVIDA. Nunca imaginei que isso iria acontecer com uma empresa tão grande e reconhecida pela manual, até por conta da nota dela aqui no reclame aqui, por outro lado após pesquisar a transportadora aqui, é perceptível que a nota horrível dela é completamente adequada pelo serviço que oferecem. Precisei dessa vez fazer essa reclamação no Reclame Aqui para requisitar alguma forma de comunicação com a empresa e contatar esse erro e completo DESCASO para tentar resolver a minha situação com a entrega.