O que aconteceu
Sou cliente antigo da Manual e, até então, mantinha uma relação de confiança com a empresa. Entretanto, a situação que estou enfrentando me deixou extremamente insatisfeito e está me fazendo reconsiderar a continuidade do tratamento e a aquisição de novos produtos.
No dia 23/10/2026, fui surpreendido com uma cobrança de R$ 849,60, parcelada em 6 vezes de R$ 141,60, em meu cartão de crédito, sem qualquer comunicação prévia ou confirmação da minha intenção de renovar o pedido.
O que torna a situação ainda mais questionável é que os produtos adquiridos anteriormente sequer foram totalmente consumidos. Portanto, não havia necessidade imediata de reposição e muito menos expectativa de uma nova cobrança desse valor.
Assim que identifiquei a transação, entrei em contato com a Manual, no mesmo dia, solicitando o cancelamento do pedido e o estorno integral. Para minha surpresa, recebi uma resposta padronizada informando que pedidos pagos não poderiam ser cancelados por se tratar de medicamentos.
Entendo que a empresa possua políticas comerciais e condições de assinatura, mas isso não afasta a necessidade de transparência, comunicação prévia e respeito ao consumidor, especialmente àqueles que já mantêm um relacionamento de longa data com a marca.
O que mais me incomoda não é apenas a cobrança, mas a postura adotada diante da minha solicitação. Em vez de avaliar individualmente a situação e buscar uma solução razoável, a empresa simplesmente se limitou a negar o cancelamento.
Ao pesquisar sobre o assunto, identifiquei outras reclamações semelhantes, inclusive envolvendo o mesmo valor de R$ 849,60, o que aumenta minha preocupação com a forma como essas renovações são conduzidas.
Sempre valorizei os produtos da Manual, mas atitudes como essa comprometem a confiança construída ao longo do tempo. Uma empresa não perde clientes apenas pela qualidade de seus produtos, mas também pela maneira como os trata quando surge um problema.
Diante disso, solicito o cancelamento do pedido realizado em 23/10/2026, o estorno integral dos R$ 849,60, a suspensão de futuras cobranças automáticas e a comprovação do envio da comunicação prévia referente à renovação.
Não busco qualquer vantagem, apenas uma solução justa e respeitosa.
É lamentável que, mesmo sendo cliente antigo, eu precise recorrer a uma reclamação pública para tentar resolver uma situação que poderia ter sido tratada com bom senso e respeito desde o primeiro contato.
Espero sinceramente que a Manual reavalie sua postura, pois, apesar de gostar dos produtos, essa experiência está me levando a considerar seriamente encerrar definitivamente meu relacionamento com a marca.