Recebi um produto que cancelei e quero devolver e ser reembolsado

Olá, Samuel! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de conversarmos para esclarecer o seu caso. Entendemos a sua insatisfação e estamos aqui para auxiliar da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer que os tratamentos da MANUAL funcionam no formato de assinatura e planos recorrentes. As condições de renovação automática são apresentadas de forma clara e transparente no momento da compra, constando nos termos de adesão aceitos antes da finalização do pedido, além de serem indicadas na tela do checkout. Essa modalidade visa garantir a continuidade e a eficácia do tratamento, sem interrupções. Adicionalmente, enviamos avisos prévios por e-mail/mensagem antes de cada renovação para reconfirmar o interesse e a continuidade.

É importante ressaltar os seguintes fatos:

- Natureza do Serviço: O tratamento em questão envolve análise médica assíncrona e prescrição personalizada já realizadas.

- Personalização e Regras Sanitárias: Por se tratar de medicamento manipulado sob prescrição, a produção é iniciada logo após a renovação. No dia 19/10/2026, você fez o cancelamento do plano e das próximas renovações, mas o pedido já tinha sido renovado antes dessa data, por esse motivo, ele se manteve ativo.

Ainda assim, entendemos que nesta ocasião a renovação não atendeu às suas expectativas. Por isso, analisamos o seu atendimento individualmente e já apresentamos uma solução para a sua solicitação. Todos os detalhes e confirmações foram enviados diretamente a você pelo nosso canal de atendimento privado.

Ficamos felizes por termos chegado a um acordo e por contar com a sua confirmação de que o caso foi resolvido com sucesso.

WhatsApp: (11) 996321152

E-mail: [email protected]

Central de ajuda: https://help.manual.com.br/

Agradecemos pela sua atenção e compreensão. Permanecemos inteiramente à disposição para o que precisar.

Atenciosamente,

Camila | Equipe MANUAL