O que aconteceu
Olá, bom dia!
Fiz a compra de um anel no Mapa da Mina, onde paguei o frete para receber o produto em minha residência, porém no site dos correios, quando adicionei meu código de rastreio, informam que eu devo ir retirar minha mercadoria lá, mas paguei o frete. O que posso fazer quanto a isso?
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4Interações da reclamação
Mapa da Mina respondeu
21/09/2026 às 09:42
Olá, bom dia, Hevillyn!
Sentimos muito pelo ocorrido e pelo transtorno com a entrega.
Como a entrega é realizada por uma empresa terceirizada, infelizmente não temos acesso prévio a informações sobre possíveis inconsistências ou tentativas de não entrega junto aos Correios antes que o pedido entre em rota.
De toda forma, entramos em contato com você e também com os Correios para alinharmos a situação e auxiliarmos no acompanhamento da entrega. Ficamos felizes que o pedido já tenha sido entregue e esperamos que tenha chegado tudo certinho!
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente;
Equipe Mapa da Mina.