Não recebi a compra

Olá, Maria Cristina! Tudo bem?

Agradecemos o seu contato e queremos muito resolver isso para a senhora. Para isso, precisamos da sua ajuda com alguns dados.

Fizemos a busca em nosso sistema pelo e-mail que consta no seu cadastro aqui no Reclame Aqui ([email protected]) e não localizamos nenhum pedido vinculado a ele.

Isso costuma acontecer quando o e-mail informado no momento da compra é diferente do e-mail de uso habitual. Nesses casos, o material fica liberado, mas em um cadastro que a senhora não consegue acessar.

COMO PODEMOS LOCALIZAR SUA COMPRA

Pedimos a gentileza de nos informar qualquer um destes dados:

A data da compra e o nome preenchido

O comprovante de pagamento

Algum outro e-mail que a senhora possa ter utilizado

Com qualquer uma dessas informações nós encontramos o pedido rapidamente e resolvemos: liberamos o acesso corrigido ou, se a senhora preferir, fazemos o reembolso integral.

ANTES DISSO, VALE UMA TENTATIVA

Caso a senhora ainda não tenha acessado a plataforma, vale tentar por aqui:

1. Acesse https://app.mapadocatolico.com.br

2. No campo de usuário, digite o e-mail que a senhora usou na compra

3. No campo de senha, digite: alterar123 (tudo em letras minúsculas em celulares, o teclado costuma colocar a primeira letra em maiúscula automaticamente, e isso impede a entrada)

4. Toque no menu inferior, na opção "Materiais"

Seu caso já está sinalizado como prioritário e aguardamos o seu retorno para dar sequência.

Ficamos à disposição. Que Deus a abençoe!

Equipe Mapa do Católico