O que aconteceu
Minha experiência com a MAPFRE tem sido extremamente negativa, tanto na assistência residencial quanto na automotiva.
Moro na região de São João del-Rei/MG e, quando precisei de assistência residencial para resolver um problema de encanamento, entrei em contato com o atendimento e fui informado de que um técnico seria enviado até minha residência. Passaram-se mais de dois ou três dias e simplesmente não tive retorno nem atendimento.
Com o carro, infelizmente, a experiência foi semelhante. Tive um pneu furado, solicitei a assistência e novamente fiquei sem o suporte e sem o retorno que esperava.
Seguro e assistência são serviços que contratamos justamente para ter tranquilidade quando surge um imprevisto. Se, no momento em que precisamos, não conseguimos atendimento nem uma previsão adequada de solução, fica difícil enxergar valor no serviço contratado.
No meu caso, foram duas experiências ruins, em serviços diferentes, mas com o mesmo problema: falta de atendimento e de retorno quando realmente precisei da MAPFRE.
Para quem mora na região de São João del-Rei/MG, minha experiência até o momento é bastante negativa e eu não recomendaria o serviço.