O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL DEMORA NO REPARO E IDENTIFICAÇÃO TARDIA DE PEÇAS
Venho registrar uma reclamação formal referente ao reparo do meu veículo, que permanece em oficina desde 30/08/2026, já ultrapassando 30 dias de indisponibilidade.
Segurado: *****
Veículo: Volkswagen Virtus
Placa: *****
Número do sinistro: *****
Data de entrada para reparo: 30/08/2026
Além do longo período de espera, fui informado de que, após a conclusão do reparo inicialmente previsto, foi constatada a necessidade de substituição de outras peças, sendo necessário aguardar um novo prazo para a chegada desses componentes.
Essa situação causa ainda mais transtorno, pois questiono por que essas peças e eventuais danos não foram identificados durante a primeira vistoria/orçamento do veículo, evitando que, após mais de 30 dias de reparo, fosse necessário iniciar uma nova espera.
Entendo que podem surgir necessidades adicionais durante um reparo, porém, neste caso, o veículo já permanece indisponível há um período excessivo e a identificação tardia de novas peças está prolongando ainda mais a entrega.
Diante disso, solicito que a seguradora:
* Esclareça por que as novas peças não foram identificadas na primeira vistoria;
* Informe quais peças adicionais foram identificadas posteriormente;
* Informe quando essas peças foram solicitadas;
* Informe a previsão real de chegada das peças;
* Priorize e agilize a conclusão do reparo e a entrega do veículo, considerando todo o período em que o automóvel já está indisponível;
* Apresente uma data objetiva para a entrega definitiva do veículo.
Ressalto que não estou questionando a necessidade de realizar um reparo adequado e seguro, mas sim a demora e o fato de que uma nova necessidade de peças foi identificada somente posteriormente, gerando um novo prazo de espera para o segurado.
Solicito, portanto, que sejam adotadas medidas imediatas para evitar que esse prazo se prolongue ainda mais e que o veículo seja entregue no menor tempo possível.
Aguardo retorno formal e uma solução concreta para o caso.
Atenciosamente,
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