Meu carro foi dado perda total, a Mapfre oferece valor muito abaixo da FIPE e não consigo contato com a empresa para questionar o valor

Me envolvi num acidente de carro como terceiro, e foi dado perda total no meu carro. A Mapfre informou que pagam "média do mercado" e ofereceram um valor que é menos de 90% da FIPE e insuficiente para cobrir qualquer oferta de veículo similar na internet. Tenho tentado questionar, mas não consigo responder o e-mail, o bot do wpp não atende, tentei ligar e fui informado que receberia contato dentro de 2 dias úteis e passado o prazo nada, liguei novamente e passaram a derrubar a ligação, sem ligar de volta. Enquanto isso, fico sem carro.