O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL À MAFRE SEGUROS FALTA DE ASSISTÊNCIA E DESCASO COM O SEGURADO
Venho manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela Mafre Seguradora diante de uma situação que já está me causando enormes transtornos.
Meu Toyota Yaris Cross 2026 híbrido está completamente parado no subsolo da garagem do prédio onde trabalho, no Leblon, sem ligar e com o painel totalmente apagado. Preciso de assistência para verificar a possível descarga da bateria de 12 volts, disponibilizar um eletricista ou profissional capacitado e providenciar a remoção adequada do veículo.
Entretanto, a Mafre não consegue resolver meu problema. O reboque chegou ao local e foi embora sem prestar a assistência necessária. Entrei novamente em contato com a seguradora, mas continuo sem uma solução, sem retorno efetivo e sem a atenção que espero de uma empresa para a qual pago por um serviço justamente para ter suporte em momentos como este.
É revoltante pagar por um seguro e, na hora em que realmente precisamos, ficar abandonado, sem assistência, sem informações e sem previsão de solução.
Estou aqui, no meu local de trabalho, impedido de resolver uma situação básica com meu veículo e tendo minha rotina completamente prejudicada. Não é aceitável que eu tenha que insistir em ligações, correr atrás de atendimento e continuar aguardando enquanto ninguém assume a responsabilidade de resolver o problema.
Exijo providências imediatas, um atendimento digno, uma solução efetiva para a remoção do veículo e o suporte técnico necessário. Quero também um posicionamento formal sobre a falha no atendimento prestado até agora.
Minha indignação é enorme. Não estou pedindo nenhum favor: estou exigindo o cumprimento de um serviço pelo qual pago e o respeito que todo consumidor merece.